سوالات متداول

پس از خرید محصول، بسته به ترافیک سرور، ایمیل حاوی لینک‌ها چند دقیقه بعد (و حداکثر یک ساعت بعد) برای شما ارسال می‌شود.

 پیش از هر چیز مطمئن شوید که آدرس ایمیل خود را درست اعلام کرده‌اید (می‌توانید به صفحه پروفایل‌تان مراجعه کنید و ببینید چه ایمیلی را ثبت کرده‌اید). اگر ایمیل‌تان نادرست است، پس از اصلاح آن به پشتیبانی موسسه آلا  بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) اطلاع دهید.

 اما اگر ایمیل‌تان درست است و لینک‌ها در Inbox شما نیست، حتماً پوشه Spam / Junk را چک کنید.

 در مورد ایمیل‌های شخصی و سازمانی (برخلاف سرویس‌هایی مثل جیمیل و یاهو) این احتمال هم وجود دارد که پوشه ایمیل شما پر شده باشد و امکان دریافت ایمیل‌های جدید نداشته باشید.

اگر ایمیل موسسه آلا در بخش Spam نبود و هیچ یک از مشکلات بالا هم وجود نداشت، لطفاً مشخصات کامل خرید خود شامل تاریخ و زمان و شماره پیگیری را  – که درگاه پرداخت برای شما ایمیل کرده است – به  بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) اعلام کنید.

اگر درگاه پرداخت برای شما ایمیل نفرستاده و شماره پیگیری ندارید، به این معناست که خطا مربوط به سیستم بانکی بوده است. در این حالت یا پول از حساب‌تان کسر نشده و یا پس از مدت کوتاهی بانک آن را به شما بازمی‌گرداند.

مهم این است که تحت هر شرایطی، اصلاً نگران نباشید. موسسه آلا به اندازه خود شما برای پولتان نگران است و تا آخرین لحظه پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد.