سوالات متداول
ثبت نام و عضویت
ثبت نام به عنوان کاربر در موسسه آلا بسیار ساده است. به دو روش می توان ثبت نام کرد.
روش اول از طریق شماره موبایل
- شماره موبایل خود را وارد می کنید.
- رمز یکبار مصرف به شماره موبایل شما پیامک می شود.
- نام و نام خانوادگی (با حروف فارسی برای نمایش در موسسه آلا)
روش دوم از طریق وارد کردن ایمیل
- ایمیل خود را وارد می کنید.
- رمز عبور یا password برای لاگین (ترکیبی از اعداد و حروف انگلیسی)
در هر دو حالت (فراموشی رمز عبور / فراموشی نام کاربری) شماره موبایل که ثبت نام کرده اید را وارد کنید و با استفاده از رمز یکبار مصرف وارد سایت شوید.
به فرض دانستن ایمیل، کافی است در همان صفحه لاگین، روی گزینه «رمز عبورم را فراموش کرده‌ام» کلیک کنید.
پس از اعلام ایمیل خود، موسسه آلا «نام کاربری» و «لینک تغییر رمز عبور» را برایتان ارسال خواهد کرد. با کلیک روی لینک ارسال شده می‌توانید رمز تازه‌ای برای خود تعیین کنید.
اگر مطمئن هستید ایمیل خود را اشتباه تایپ نکرده‌اید، پوشه Spam یا Junk را در ایمیل‌تان چک کنید. ممکن است ایمیل موسسه آلا اسپم شده باشد و در Inbox شما قرار نگیرد.
سپس حدود پنج دقیقه صبر کنید و اگر ایمیلی دریافت نشد با ارسال پیام به شماره واتس آپ موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ این موضوع را به موسسه آلا اعلام کنید.
اگر منظورتان معنای عام دانلود است که قاعدتاً همین که درسی را روی موبایل یا لپ‌تاپ خود می‌خوانید، یعنی آن را دانلود کرده‌اید. اما اگر منظورتان معنای خاص دانلود، یعنی دسترسی آفلاین به درس‌ها بدون اتصال به اینترنت است، موسسه آلا چنین امکانی را نداشته و فراهم نمی‌کند.
بنابراین لطفاً به خاطر داشته باشید که موسسه آلا بعد از برگزاری وبینارها و دوره های آموزشی یک سرویس «اشتراک زمانی دسترسی به محتوای آموزشی آنلاین» دارد.
خیر، یک اکانت مشترک برای استفاده کاربران متعدد است. از آن‌جا که موسسه آلا رفتار با تک‌تک دوستان به صورت فردی جهت ارسال هدایا، بسته های آموزشی و ….. در ارتباط است اکانت گروهی معنا ندارد.
مشکلات مالی و پرداخت
- اگر از مرورگری غیر از فایرفاکس یا کروم استفاده می‌کنید، پیشنهادمان این است که مرورگر خود را تغییر دهید.
- اگر از نرم‌افزارهای تغییر آی‌پی (مثلاً فیلترشکن استفاده می‌کنید) آن‌ها را غیرفعال کنید.
با این وجود اگر مشکل حل نشد، چند دقیقه صبر کرده و سپس دوباره برای پرداخت تلاش کنید.
در نهایت اگر مشکل هم‌چنان وجود داشت با موسسه خرد و فرهنگ آلا بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) خبر بدهید تا موضوع را پیگیری کنند.
گاهی اوقات سرورهای بانکی از دسترس خارج می‌شود و تنها راه حل مشکل صبر و شکیبایی شما دوستان است. اگر از ابزارهای فیلترشکن استفاده می‌کنید آن را قطع کنید. در صورتی که مشکل بیش از یک ساعت ادامه پیدا کرد، موضوع را به بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) اطلاع دهید.
این اتفاق به ندرت می‌افتد و معمولاً ناشی از قطعِ لحظه‌ای سیستم بانکی است. اما اگر چنین شد اصلاً نگران نباشید. پول شما در این حالت نزد موسسه آلا نیست و در حساب واسطی نزد بانک باقی می‌ماند.
اگر تا ۲۴ ساعت صبر کردید و پول به حساب‌تان بازنگشت، اطلاعات پرداخت (شماره کارت + زمان تقریبی پرداخت) را برای پشتیبانی موسسه آلا بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) ارسال کنید. موسسه آلا موضوع را پیگیری کرده و از طریق ایمیل یا شماره واتس آپ رسمی موسسه نتیجه را به شما اطلاع خواهد داد.
مهم این است که تحت هر شرایطی اصلاً نگران نباشید. موسسه آلا به اندازه خود شما برای پولتان نگران است و تا آخرین لحظه پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد.
پس از خرید محصول، بسته به ترافیک سرور، ایمیل حاوی لینک‌ها چند دقیقه بعد (و حداکثر یک ساعت بعد) برای شما ارسال می‌شود.
پیش از هر چیز مطمئن شوید که آدرس ایمیل خود را درست اعلام کرده‌اید (می‌توانید به صفحه پروفایل‌تان مراجعه کنید و ببینید چه ایمیلی را ثبت کرده‌اید). اگر ایمیل‌تان نادرست است، پس از اصلاح آن به پشتیبانی موسسه آلا بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) اطلاع دهید.
اما اگر ایمیل‌تان درست است و لینک‌ها در Inbox شما نیست، حتماً پوشه Spam / Junk را چک کنید.
در مورد ایمیل‌های شخصی و سازمانی (برخلاف سرویس‌هایی مثل جیمیل و یاهو) این احتمال هم وجود دارد که پوشه ایمیل شما پر شده باشد و امکان دریافت ایمیل‌های جدید نداشته باشید.
اگر ایمیل موسسه آلا در بخش Spam نبود و هیچ یک از مشکلات بالا هم وجود نداشت، لطفاً مشخصات کامل خرید خود شامل تاریخ و زمان و شماره پیگیری را – که درگاه پرداخت برای شما ایمیل کرده است – به بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) اعلام کنید.
اگر درگاه پرداخت برای شما ایمیل نفرستاده و شماره پیگیری ندارید، به این معناست که خطا مربوط به سیستم بانکی بوده است. در این حالت یا پول از حساب‌تان کسر نشده و یا پس از مدت کوتاهی بانک آن را به شما بازمی‌گرداند.
مهم این است که تحت هر شرایطی، اصلاً نگران نباشید. موسسه آلا به اندازه خود شما برای پولتان نگران است و تا آخرین لحظه پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد.
برای خرید اشتراک ویژه، تنها راه موجود استفاده از واسطه شخصی و یا کارت‌های بانکی ایرانی است. در صورتی که به هیچ وجه امکان دسترسی به کارت‌های اعتباری بانک‌های ایران برای شما میسر نیست، لطفا از طریق بخش پشتیبانی ( شماره موبایل رسمی موسسه ۰۹۱۲۱۵۸۵۴۵۷ ) شرایط خود را به ما اطلاع دهید.
دوره های موسسه فرهنگی هنری، خرد و معرفت آلا
هر دوره آموزشی با توجه به موضوع دوره و تعداد افراد شرکت کننده در دوره متفاوت می باشد که در اطلاع رسانی های اولیه حتما اعلام خواهد شد.
برخی از دوره های آموزشی موسسه آلا دارای گواهی آموزش می باشد که در فرم ثبت نام اولیه اعلام می گردد.
خیر ، سرویس ویدیو کنفرانس کانکتیم بر روی کلیه دستگاه های تلفن هوشمند (هم اندروید و هم آیفون) ، تبلت و کامپیوتر های شخصی قابل دسترسی خواهد بود و نیاز به هیچ برنامه خاصی ندارد فقط باید از مرورگر های کروم ، سافاری و یا فایر فاکس استفاده شود.
برای راحتی شما و اطمینان خاطر ۲۴ ساعت پیش از شروع اولین جلسه نشست معارفه برا تست آنلاین و حضور در محیط ویدیو کنفرانس برای دانشجویان تدارک دیده شده است.
خیر، فضای برگزاری آنلاین به گونه ای طراحی شده است که شما با حداقل سرعت با اینترنت های اوپراتور های مختلف اعم از شاتل ، همراه اول ، ایرانسل و … می توانید در کارگاه حاضر شوید.
با توجه به اینکه از سرورهای داخلی برای برگزاری رویدادهای آنلاین استفاده می شود، ترافیک مصرفی با هزینه نیم بها محاسبه خواهد شد.
با توجه به اینکه کارگاه کاملا تعاملی است و باید تک به تک دانشجویان در این کارگاه مشارکت کنند برای حفظ حریم شخصی افراد شرکت کننده نسخه تصویری از این جلسات ثبت و ضبط نخواهد شد اما نسخه صوتی آن پس از حذف مسائل شخصی دانشجویان در دسترس قرار خواهد گرفت.
با تیم پشتیبانی آلا تماس بگیرید، ما در اسرع وقت پاسخگوی سوال شما هستیم.
